Política de Cancelamento e Reembolso

1. O que é o sinal

Alguns profissionais pedem um sinal para confirmar o horário. O sinal é pago via Pix, vai direto para a conta do profissional e é descontado do valor do serviço: no dia, você paga só o restante. O valor do sinal e o prazo de cancelamento de cada profissional aparecem na tela antes do pagamento.

2. Prazo para pagar

Depois de escolher o horário, ele fica reservado por 30 minutos esperando o Pix. Se o pagamento não for feito nesse prazo, a reserva é liberada para outras pessoas. Se o Pix for pago depois que o horário já foi ocupado, o valor é devolvido automaticamente.

3. Se você (cliente) cancelar

• Dentro do prazo do profissional (por exemplo, até 24 horas antes): o sinal é devolvido integralmente e de forma automática.
• Fora do prazo ou se não comparecer: o sinal fica com o profissional, como compensação pelo horário reservado, conforme combinado e aceito no momento do agendamento.
• O cancelamento é feito pelo link do agendamento, enviado por e-mail e mostrado na tela de confirmação.

4. Se o profissional cancelar

Quando o profissional cancela o horário, o sinal é sempre devolvido integralmente, de forma automática.

5. Como a devolução acontece

A devolução é feita pelo Mercado Pago para a mesma conta de onde o Pix saiu. Normalmente o valor volta em poucos minutos, mas pode levar alguns dias úteis, dependendo do banco. Não há custo para você.

6. Restante do serviço

O pagamento do restante do serviço, e qualquer devolução sobre ele, é combinado diretamente com o profissional, que é o responsável pelo serviço prestado.

7. Plano Profissional (para profissionais)

• Cancelamento: a assinatura pode ser cancelada a qualquer momento em Painel → Plano, sem multa. O plano continua ativo até o fim do período já pago e nenhuma nova cobrança é feita.
• Arrependimento (7 dias): se você desistir em até 7 dias da primeira contratação, devolvemos o valor integral. Basta escrever para o e-mail de contato abaixo, informando o e-mail da sua conta.
• Depois de 7 dias: não há devolução proporcional do mês em andamento, mas você pode usar o plano até o fim do período pago.
• Cobrança indevida: se houver qualquer cobrança por erro nosso, devolvemos integralmente.

8. Problemas e dúvidas

Se uma devolução que deveria ter acontecido não chegou, fale primeiro com o profissional. Se não resolver, escreva para firmoubusiness@gmail.com com o link do seu agendamento que vamos ajudar.